Details
terug naar zoekresultaat
Van zorginstelling naar serviceorganisatie
Van zorginstelling naar serviceorganisatie is een leidraad waarmee management, personeel en organisatie systematisch kunnen bijdragen aan excellente dienstverlening. Het behandelt verschillende methoden om dienstverlening in alle
uithoeken van zorgorganisaties te verbeteren. Hoe kun je veranderprocessen op dit vlak het beste organiseren en managen? Hoe veranker je nieuwe manieren van service verlenen in de harten en handen van het personeel? Hoe krijg je professionals mee in een organisatiebrede verandering? En hoe laat je patiënten/cliënten weten dat jouw organisatie een uitstekende zorgaanbieder is? Wij vertrouwen eropmet dit werkboek een bijdrage te leveren aan de continue verbetering van de dienstverlening in onze gezondheidszorg.
De auteurs zijn vanuit de wetenschap en de praktijk al vele jaren intensief betrokken bij veranderprocessen in de zorg.
Voor wie bestemd
